Cấu trúc VCSI

Chỉ số VCSI được tính theo tỷ lệ: 30% Mức độ hài lòng tổng thể, 50% Mức độ hài lòng tổng hợp các yếu tố, 20% Ý định tái sử dụng (mua lại).
Các câu hỏi về mức độ hài lòng theo yếu tố bao gồm các yếu tố sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh.
Mỗi câu hỏi được đánh giá theo thang điểm 7, đo tỷ lệ Top 2 (6 và 7) để chuyển thành chỉ số.

Trải nghiệm khách hàng

Customer Experience

Khách hàng tương tác với doanh nghiệp trong quá trình mua sản phẩm (dịch vụ) thông qua các điểm tiếp xúc mà doanh nghiệp cung cấp
và trải nghiệm những cảm nhận từ tương tác đó

50%

Mức độ hài lòng tổng hợp các yếu tố

Đánh giá các yếu tố sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh dựa trên trải nghiệm của khách hàng trong hành trình,
cân nhắc mức độ quan trọng đối với khách hàng
Hài lòng khách hàng

Customer Satisfaction

Cảm nhận tổng thể của khách hàng về các hoạt động doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của họ

30%

Mức độ hài lòng tổng thể

Mức độ hài lòng tổng thể sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Lòng trung thành của khách hàng

Customer Loyalty

Hành vi và thái độ của khách hàng, như mua lại sản phẩm/dịch vụ của cùng một doanh nghiệp nhiều lần hoặc thể hiện thiện cảm

20%

Ý định tái sử dụng (mua lại)

Ý định của khách hàng muốn mua hoặc sử dụng lại sản phẩm/dịch vụ sau một khoảng thời gian trải nghiệm
Tăng trưởng doanh nghiệp

Profit / Growth

Chỉ số VCSI là công cụ đo lường và kết nối giữa sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả tăng trưởng doanh nghiệp – một nền tảng cho chiến lược phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện đại.