Chỉ số tiên phong đo lường sự tăng trưởng chất lượng và tiềm năng tăng trưởng
trong tương lai của ngành công nghiệp Việt Nam
Chỉ số Hài lòng Khách hàng Việt Nam (Vietnamese Customer Satisfaction Index, VCSI) là một chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau tại Việt Nam.
Chỉ số này được phát triển chung bởi AASC và KMAC (Hiệp hội Tư vấn Quản lý Hàn Quốc) nhằm đánh giá sự tăng trưởng chất lượng của nền kinh tế công nghiệp quốc gia, dựa trên mô hình KCSI mà KMAC đã xây dựng cho thị trường Hàn Quốc từ năm 1992, và được giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2024.
Mục tiêu cuối cùng của VCSI là cung cấp những insight định hướng khách hàng, giúp chẩn đoán hiện trạng của ngành và doanh nghiệp Việt Nam, tăng cường quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.
Tạo dựng văn hóa hài lòng khách hàng trong ngành công nghiệp Việt Nam
Xây dựng văn hóa lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm đang trở thành yêu cầu tất yếu đối với các ngành công nghiệp tại Việt Nam. Đây không chỉ là thước đo chất lượng dịch vụ, mà còn là nền tảng để nâng cao uy tín doanh nghiệp và sức cạnh tranh quốc gia.
Kết quả khảo sát VCSI được công bố hằng năm, mang đến bức tranh toàn cảnh về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các ngành và doanh nghiệp tại Việt Nam. Đây là nguồn tham chiếu quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện vị thế trên thị trường và tìm ra những yếu tố còn hạn chế trong sản phẩm, dịch vụ.
Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở để điều chỉnh chiến lược quản trị theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Những insight thu được không chỉ hỗ trợ cải thiện chất lượng hiện tại mà còn mở ra dự báo về tiềm năng tăng trưởng và định hướng phát triển trong tương lai.
